9月28日凌晨，珠海长隆度假区@横琴长隆 就“盲人带导盲犬入住企鹅酒店遭拒”一事发布致歉声明：9月26日晚，珠海长隆度假区企鹅酒店接到游客杨先生要求，希望携带其导盲犬共同入住酒店。由于酒店培训不力，导致员工在导盲犬相关接待规定上存在理解不足，造成杨先生未能顺利完成旅行计划。经与杨先生本人沟通，已向杨先生致以诚挚歉意，杨先生已接受道歉和邀请，并计划于近期重游珠海长隆。
针对以上事件，珠海长隆度假区就酒店员工的严重不当表达所带来的误解，再次向杨先生本人致以最诚挚的歉意。度假区将根据国家相关法律法规，全面完善面向所有视障人士及导盲犬进入度假区内酒店、餐厅及乐园等公共场所的标识体系和接待措施。
资料显示，珠海长隆国际海洋度假区是世界级超大型综合主题旅游度假区，集主题公园、度假酒店、文化演艺、商务会展、餐饮休闲于一体。珠海横琴长隆国际海洋度假区由海洋王国、横琴国际马戏城、横琴湾酒店、企鹅酒店、马戏酒店和迎海酒店公寓组成，形成了超大主题旅游矩阵。@横琴长隆微博认证为珠海长隆投资发展有限公司。企查查APP显示，珠海长隆投资发展有限公司成立于2008年，注册资本16亿元人民币，主要经营旅游项目投资、投资策划、旅业、餐饮、水疗足浴等业务，由广东长隆集团有限公司、广州长隆集团有限公司控股。
长隆集团旗下已建成并开放两大旅游度假区，即广州长隆旅游度假区和珠海横琴长隆国际海洋度假区。长隆集团全年接待游客量已达4千万人次，其中珠海长隆海洋王国年入园人数已突破千万，开业以来保持稳定快速增长，跻身全球主题乐园前十。
