近日，有消费者在黑猫投诉平台上，投诉其在合肥长丰县北城世纪金源购物中心永辉超市购买的飞鹤奶粉里面有虫子。
商业观察梳理发现，检索关键词“飞鹤奶粉”，关于投诉飞鹤奶粉的消费者不在少数。
4月16日，上述消费者在平台上反映：“喝飞鹤奶粉接近半年，这次疫情从合肥长丰县北城世纪金源购物中心永辉超市购买的飞鹤奶粉里面有虫子，让人想想就恶心，出了问题，拿着发票去，作为一家打着民生超市的永辉，居然都不敢承担问题，连这桶奶粉的检具报告都出具不了，理论接近两个小时，说是从物流公司传来一份同批次的合格报告，还是电子的。超市负责人半天也叫不来厂家负责人”
消费者在黑猫投诉平台上传的图片
商业观察注意到，根据上述消费者上传的图片显示，该奶粉为飞鹤奶粉星飞帆二段奶粉，为较大婴儿配方奶粉，适合6—12月龄。
4月16日，黑猫投诉平台显示，黑猫消费者服务平台已将该投诉分配给商家飞鹤。飞鹤在4月17日在平台留言提示称，已转交给相关部门进行处理，留意接听电话。
不过，事情似乎还未得到解决。4月18日，该消费者又补充投诉，“事情已过去，尽一周多，至今没有任何工作负责人联系解决此事。”
4月24日，飞鹤留言询问相关问题是否解决。截至27日，该消费者尚未回复。
公开资料显示，星飞帆为飞鹤旗下超高端婴幼儿配方奶粉产品系列之一，2019年，飞鹤近七成的收入均来自高端婴幼儿配方奶粉产品系列(含超高端)。
不过，作为大功臣的明星产品的星飞帆系列却在黑猫投诉平台上多次遭到了投诉。
3月17日，另一名消费者也在黑猫投诉平台投诉表示，飞鹤星飞帆奶粉里面有虫子。
该消费者在黑猫投诉平台上写道，“宝宝吃的东西竟然会这么不安全，喝了那么久才发现这么不卫生，强烈要求给个说法真是为中国宝宝的健康担忧”。
此外，3月9日，另一消费者FDZ87也在黑猫平台对飞鹤奶粉发起了投诉。消费者FDZ87投诉称，“天猫超市购买的飞鹤奶粉，小孩子吃了一半发现里面有杂物，联系天猫客服给出退货退款的答复”。
虽然该投诉得到了解决，不过该消费者质疑：这个杂物是否是有害有毒物，对小孩健康是否有影响？
除此之外，商业观察发现，关于飞鹤奶粉的投诉还包括奶粉里有头发、还奶粉里有异物。
据商业观察不完全统计，在黑猫投诉平台上，关于“飞鹤奶粉”的投诉已达98条。
此外，值得注意的是，在微博上也有网友反映飞鹤奶粉有虫子的情况。
事实上，飞鹤之前就曝出过奶粉质量危机。
2015年国家食药监总局发布公告，抽检发现7批次婴幼儿配方羊奶粉不合格，涉及陕西关山乳业、西安关山乳业和陕西圣唐秦龙乳业有限公司等3家企业。
随后飞鹤乳业发布公告称，作为陕西飞鹤关山乳业有限责任公司的投资控股股东，对此次事件附有监管责任。已对关山乳业生产副总、阎良及陇县两工厂厂长、涉事车间主任、车间操作员和质检人员，进行停职并接受调查。向关山乳业派驻整改工作组，对关山乳业生产管理各环节进行逐一排查及全面整改。
去年毛利率高达70.0%
商业观察注意到，日前，飞鹤发布的2019年年报显示，该公司实现营业收入137.22亿元，同比增长32.0%；实现净利润39.35亿元，同比增长75.5%。其中，2019年，飞鹤录得毛利96.1亿元，同比增长36.9%，毛利率高达70.0%。
对于亮眼的业绩表现，飞鹤称，主要因超高端星飞帆及超高端臻稚有机产品系列收益的增长导致的高端婴幼儿配方奶粉产品系列的收益增长、普通婴幼儿配方奶粉产品系列的收益增长，及其他乳制品收益增长。
另外，飞鹤2019年毛利率远高于其他奶粉企业。数据显示，2019年雅士利、澳优的毛利率分别为37.1%、52.5%，远低于飞鹤毛利率70.0%。
除了毛利率远高于其他奶粉企业，飞鹤的毛利率更是堪比五粮液等白酒公司。2019年上半年，飞鹤的毛利率为67.5%，山西汾酒、洋河股份、今世缘、五粮液的毛利率分别为65.9%、66.5%、67.6%、69.5%。
对于毛利率高的问题，飞鹤表示，公司毛利率由2018年的67.5%提升至70.0%，主要是因为报告期内高端婴幼儿配方奶粉产品系列销售占比有所增加。
公开资料显示，飞鹤婴幼儿配方奶粉产品分类为两大产品类别，即高端婴幼儿配方奶粉及普通婴幼儿配方奶粉。其中，高端婴幼儿配方奶粉就包括超高端星飞帆、超高端臻稚有机及高端产品系列。
年报显示，2019年，飞鹤高端婴幼儿配方奶粉产品系列实现收入94.1亿元，同比增长41.4%，占总收入的68.6%，毛利率高达75.9%。
