近日，一则有关“山东青岛一外卖员骑车进小区与保安发生口角被捅数刀”的视频流传网络。网传视频显示，两人疑因不许骑车进小区送餐而发生冲突，在交涉过程中，该保安突然从腰间掏出一把刀具向外卖员捅去，并持续捅向其腹部、背部。根据山东省青岛市公安局李沧分局对该事件发布的警情通报得知：被害外卖员送医经抢救无效死亡，犯罪嫌疑人已被依法刑事拘留，案件正进一步侦办中。
近年来，外卖员与骑手产生冲突的事件屡见不鲜：2021年，一名外卖员在街头被保安杀害；2022年，一则保安员与外卖员发生冲突导致群体斗殴的事件引起了社会的普遍关注。随着网络舆情的不断发酵，人们在对保安捅伤外卖员的行为表示谴责同时，也开始进一步思考，在保安与外卖员冲突愈演愈烈的今天，除了事发现场两人情绪冲动的主观因素之外，将其矛盾激化放大的根本原因是什么？
保安与外卖员，二者职业身份不同，对于其工作职责的规定和要求亦不同：对于外卖员来讲，他的职责是在规定送餐时间内将外卖顺利送至顾客的手中，并尽可能的多完成几笔订单来增加绩效，将外卖“送货上门”，是外卖平台对骑手的要求和规定。对于保安来讲，他的职责是对进出小区的人员进行严格管理，保护居民的安全。一些小区的确存在禁止外卖员骑车进入小区的规定，保安亦需要依照小区管理规定进行工作。
步行进入小区送餐，会降低外卖员的送餐效率，可能导致送餐超时，引来顾客投诉，影响顾客的用餐体验；小区内老人、小孩较多，反应能力较差，允许外卖员骑车进入小区，在一定程度上增加了小区内“交通事故”的发生率，影响居民安全。无论是外卖员还是保安，都有着自身职业需要恪守的规则，说到底，职业身份下规则的矛盾应当是保安与外卖员产生冲突的根本原因。
桎梏于不同的规则之中，他们都有着无法让步的理由。作为同属于社会底层的打工人，保安与外卖员本没必要互相为难，但在规则不改变的情况下，二者的冲突是难以避免的。
破解规则的矛盾，需要规则制定者的沟通：
物业和外卖平台机制设置的不合理导致了这两个群体矛盾不断，应该通过规则的制定者从根本上解决问题。平台的管理者应当看到外卖骑手的无奈和困境，根据外卖骑手所反映的小区出入管理问题，主动与相关小区进行协商，根据具体情况适当放宽外卖员的送餐时间，并尽可能争取顾客的谅解，为外卖员争取最大的权益。平台管理者也应当了解小区对外卖员进行管制的根本原因，对外卖员的行驶速度，语言举止，车辆停放等行为加以有序化，规则化，安全化的规定。小区的管理者则需要对外卖员的工作加以理解，防止“一刀切”的管理机制。可以尝试通过划定外卖员准入小区时间段：在视线较好的白天允许外卖员骑车进入，夜间禁止外卖员骑行进入小区；在小区内增设外卖电动车临时停放点；或号召小区居民自行下楼领取外卖等方式来化解矛盾。
站在保安与外卖员的角度，破解规则的矛盾更需要互相体谅，换位思考：
在严格的规定执行过程中，要多一些人情味。双方在工作当中应当彼此理解，相拥取暖。用善意的提醒取代大声呵斥，用无奈的笑容取代不满的质问，理解对方的难处，在职责的最大权限内做出一些让步，或许结果便会不一样。
针对事件本身而言，保安随身携带管制刀具本就是不被允许的行为，根据知情人士披露：该保安可能存在犯罪前科，并曾与小区内多名业主产生冲突。物业管理公司在聘用安保人员时应当充分了解其相关背景信息，并定期对工作人员在职表现进行考察。
无论如何，暴力从来不是解决问题的手段，行凶者定会受到法律的制裁。而保安与外卖员也不应成为规则压迫下的牺牲者。（高榕晞）
